纤果儿教你如何突破客户心理防线快速成交

我叫雪琴，我是墨兰公主的核心，同时呢，也是我们纤果儿的合伙人，很高兴认识有墨兰公主代理家人们，也很荣幸呢，受公司的邀请，今晚由我分享纤果儿销售经验。我呢，今年37岁，我做销售24年了，24年里呢，销售这个行业经过很多种改革。刚开始呢，只有实体店，那么客户买东西呢，就必定只能到实体店去购买，等于说我们的客户是和我们面对面成交的，后来随着互联网的发展，有了QQ，我们可以通过图片展向我们的产品进行销售。24年前呢，是开实体店的时代，一五年前呢是开网店的时代，一五年前那个时候不管是淘宝啊，天猫啊，几乎垄断了所有线下实体店的交易。但是不管怎么变，不变的我们做销售的，那肯定是要和客户沟通的，而且售后永远是存在的，只是我们沟通的方式不一样了。

有的家人说是上帝，也有的家人说是朋友，那么在雪琴的心理呢，我一直把客户当朋友的，不管是新客户还是老客户，来到我这里的都是我的朋友，为什么呢，因为我觉得和朋友聊天你会觉得特别的亲切，没有压力很轻松，如果和客户沟通的话，那就会有一种敬畏的感觉。客户呢，他会拒绝一个陌生销售员的产品，但一定不会轻易拒绝他朋友向自己介绍的产品，即使他想介绍，她都互相考虑一下对不对？朋友都跟他介绍啦，他得想一个，即使她不想用，她也得想一个方法来拒绝。而客户拒绝我们的原因，大多是因为对我们的不信任，想要让客户对我们产生信任，首先呢，我们要用真诚打动对方，适当的与客户进行换位思考，要用专业的角度去进行分析，用详细的数据进行论证，只有这样才能够得到客户的认可。所以作为一名销售员，离不开的就是专业知识，你没有专业知识，那一切等于零。

一名合格的销售员，当客户呢，向你抛了问题之后，一定要快速的解析他内心的想法，快速的回答并快速的附加上一个问题。什么是服务呢？我觉得服务的高境界就是五个字，为顾客着想。

说白了其实服务好客户呢，我就是想下次他帮我介绍更多的客户，或者是说他下次还会来购买，我们并没有说真的有那么的伟大，而客户呢，我相信他也不傻，他呢，也能够明白我的意思，只是呢，有时候真诚真的可以化解一切的利益。

那接下来我讲第二点，恰到好处的服务。很多时候，我们往往没有办法把握这个适度的服务要点，比如及时的出现，当客户向你咨询的时候，你必须立马去回复，所谓打铁要趁热，他刚好需要，而你刚好在，所以刚好就出单了。那恰到好处的服务呢，还有一个更重要的点，那就是售后比客户提前一步的售后，请把这句话打出来比客户提前一步的售后。

什么是提前一步的售后呢？不要让客户有了问题之后才来找我们解决问题呀，家人们一定要在客户没有问题之前，我们主动的去咨询他，告诉客户可能会出现的一些状况，告诉他可能你在未来会出现哪些情况啊？像我们果冻的话，比如出现一些排稀便的状况，这是因为什么原因引起的我们提前去告诉客户。

那接下来讲第三点就是舍得的售后。说到舍得，这几乎是每个平台都在拼的一个服务，大家有没有在淘宝上买个东西七天无理由退换，相信大家都不陌生吧。

那接下来我们讲第四点，那就是暖心的细致服务。不管面对任何客户呢，细心暖心的服务非常的重要，一定面对任何一位客户都要拿出你100%的热情。热情的态度可以给你带来自信，甚至可以感染到你的客户，让你的客户也变得积极，并且呢对你充满了亲切感。

那说到这里呢，今天的纤果儿培训课程也接近尾声啦，我相信每一位销售员呢，只要把专业知识学到位，然后调理好自己的心态加热情，服务好每一位客户，做好我们的售后工作，我相信你会有绵绵不断的客源。