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纤果儿教你如何突破客户心理防线快速成交

发表时间: 2020-06-09 09:07:38

作者: 励志哥

来源: 原创

浏览: 185

我叫雪琴,我是墨兰公主的核心,同时呢,也是我们纤果儿的合伙人,很高兴认识所有***的家人们,也很荣幸呢,受公司的邀请,今晚由我分享纤果儿销售经验。我

我叫雪琴,我是墨兰公主的核心,同时呢,也是我们纤果儿的合伙人,很高兴认识有墨兰公主代理家人们,也很荣幸呢,受公司的邀请,今晚由我分享纤果儿销售经验。我呢,今年37岁,我做销售24年了,24年里呢,销售这个行业经过很多种改革。刚开始呢,只有实体店,那么客户买东西呢,就必定只能到实体店去购买,等于说我们的客户是和我们面对面成交的,后来随着互联网的发展,有了QQ,我们可以通过图片展向我们的产品进行销售。24年前呢,是开实体店的时代,一五年前呢是开网店的时代,一五年前那个时候不管是淘宝啊,天猫啊,几乎垄断了所有线下实体店的交易。但是不管怎么变,不变的我们做销售的,那肯定是要和客户沟通的,而且售后永远是存在的,只是我们沟通的方式不一样了。

有的家人说是上帝,也有的家人说是朋友,那么在雪琴的心理呢,我一直把客户当朋友的,不管是新客户还是老客户,来到我这里的都是我的朋友,为什么呢,因为我觉得和朋友聊天你会觉得特别的亲切,没有压力很轻松,如果和客户沟通的话,那就会有一种敬畏的感觉。客户呢,他会拒绝一个陌生销售员的产品,但一定不会轻易拒绝他朋友向自己介绍的产品,即使他想介绍,她都互相考虑一下对不对?朋友都跟他介绍啦,他得想一个,即使她不想用,她也得想一个方法来拒绝。而客户拒绝我们的原因,大多是因为对我们的不信任,想要让客户对我们产生信任,首先呢,我们要用真诚打动对方,适当的与客户进行换位思考,要用专业的角度去进行分析,用详细的数据进行论证,只有这样才能够得到客户的认可。所以作为一名销售员,离不开的就是专业知识,你没有专业知识,那一切等于零。

一名合格的销售员,当客户呢,向你抛了问题之后,一定要快速的解析他内心的想法,快速的回答并快速的附加上一个问题。什么是服务呢?我觉得服务的高境界就是五个字,为顾客着想。

说白了其实服务好客户呢,我就是想下次他帮我介绍更多的客户,或者是说他下次还会来购买,我们并没有说真的有那么的伟大,而客户呢,我相信他也不傻,他呢,也能够明白我的意思,只是呢,有时候真诚真的可以化解一切的利益。

那接下来我讲第二点,恰到好处的服务。很多时候,我们往往没有办法把握这个适度的服务要点,比如及时的出现,当客户向你咨询的时候,你必须立马去回复,所谓打铁要趁热,他刚好需要,而你刚好在,所以刚好就出单了。那恰到好处的服务呢,还有一个更重要的点,那就是售后比客户提前一步的售后,请把这句话打出来比客户提前一步的售后。

什么是提前一步的售后呢?不要让客户有了问题之后才来找我们解决问题呀,家人们一定要在客户没有问题之前,我们主动的去咨询他,告诉客户可能会出现的一些状况,告诉他可能你在未来会出现哪些情况啊?像我们果冻的话,比如出现一些排稀便的状况,这是因为什么原因引起的我们提前去告诉客户。

那接下来讲第三点就是舍得的售后。说到舍得,这几乎是每个平台都在拼的一个服务,大家有没有在淘宝上买个东西七天无理由退换,相信大家都不陌生吧。

那接下来我们讲第四点,那就是暖心的细致服务。不管面对任何客户呢,细心暖心的服务非常的重要,一定面对任何一位客户都要拿出你100%的热情。热情的态度可以给你带来自信,甚至可以感染到你的客户,让你的客户也变得积极,并且呢对你充满了亲切感。

那说到这里呢,今天的纤果儿培训课程也接近尾声啦,我相信每一位销售员呢,只要把专业知识学到位,然后调理好自己的心态加热情,服务好每一位客户,做好我们的售后工作,我相信你会有绵绵不断的客源。

纤果儿教你如何突破客户心理防线快速成交
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